保守契約のご案内

研究員のAさんは、リガク製X線回折装置 SmartLab を日常的に使用していました。ある日、測定中に二次元検出器 HyPix-3000 の画像に異常が発生。特許出願に必要なデータが取得できず、研究全体に影響が出る可能性がありました。

リガクに連絡したところ、モジュール基板の交換と検出器の修理が必要と判明。予想 をはるかに超え、事態は深刻だったが、そのような修理予算はとって いなかった。

想定外の出費や長期停止を覚悟しましたが、保守契約の保証対象であり、代替検出器の貸出も受けられることに。結果として、装置の停止期間を最小限に抑え、必要なデータを無事取得できました。

研究・測定を止めないためのリスク対策として、保守契約の効果を実感いただけるケースです。

品質保証部門で働くBさんは、ある日曜日の昼下がり、工場オペレーターから「リガク製蛍光X線分析装置 Primus IV が動かない」との連絡を受けました。製造ラインが止まれば大きな損失につながる状況です。

Bさんはすぐに状況を確認し、リガクの休日夜間メールサポートへ不具合を報告しました。まもなく、リガクから「X線管球の不具合が原因であること」「部品在庫があり、翌火曜日に技術員が訪問できること」が案内されました。

保守契約に加入していたため、見積や発注の手続きは不要。優先対応により最短での復旧が可能となりました。火曜日に交換作業が行われ、装置は無事に再稼働。

このようなケースでは、保守契約により各種手続き省略できる便利さと、対応のスピード感を実感いただけると思います。